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光肤美皮肤管理|四步走,让店内客户源源不断!

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/10/17     浏览次数:    
光肤美皮肤管理|四步走,让店内客户源源不断!
光肤美皮肤管理|四步走,让店内客户源源不断!

  热度直击:皮肤管理店盲目做活动,抓不住店里核心问题,可能会找不到客户或留不住客户。新店开张先是做拓客、办卡,把门店推广出去,最大吸引客人进店体验项目和办卡,接着才是唤醒老客户、冲业绩,利用当下常见皮肤问题结合折扣促销、充值满送,推动客人进店享受优惠价并改善皮肤问题,也会让客户与店铺建立粘性关系。

                                                                                                              ——光肤美

  皮肤管理店主经常会遇到这样的问题:客户很多,但是基本都是“僵尸客户”,简单说就是只进店消费一次就不来了,躺在微信列表里。

  有些店主的应对方法是反复打电话,做特价活动,想把这些客户激活,但很难。

  有什么好点子,可以让客户活跃起来,持续过来做皮肤管理呢?

  1、易操作的体验卡拓客方案

  小型皮肤管理店大多开在社区内、高楼大厦内或者较偏远的地方,没有品牌没有名气,而且拓客比较难,很少人知道。

  像这类的皮肤管理店开业初期或者生意不好的情况,可以尝试打出9.9元、19.9元、38元、138元……超低价体验项目拓客。

  体验项目基本是保本或亏本卖吆喝,赚的是客户数量,为皮肤管理店长期发展做好坚实基础。

  首先我们要知道哪些人是我们的客户、她们的消费水平怎么样以及皮肤管理店热门项目。

  然后,根据客户消费水平合理设计体验项目,要让客户感觉很便宜、赚到了!这样客户才愿意进店。

  先用低价吸引客户、积累客户,如果客户满意后,她更愿意再次进店消费和办卡,而且我们要登记客户档案信息,可以定期回访客户、邀约客户进店,对客户进行有效转化,来提升业绩。

  2、让流动客户为我们代言

  皮肤管理店做特价活动有两个主要目的:

  ①增加新客户;

  ②促活老客户,提升业绩。

  但总会有些对皮肤管理不感兴趣的客户进店体验皮肤管理或免费领礼物的,活动后基本不会再过来。

  针对这类客户,我们可以赠送一些含有我们店内logo的礼品,能短时间看到效果。

  或做集赞优惠,比如“拍门店照片,发朋友圈就可以免费体验或转发微信文章朋友圈集XX赞就可以免费体验”

  但是客户体验完后,我们一定不要心疼优惠券(有时间限制),要把优惠券发出去,有机会刺激客户二次进店或客户把优惠券送给朋友。

  3、没效果?皮肤管理需要长期坚持做

  首先我们不能夸大皮肤管理和产品的效果,避免进行皮肤管理后没能达到客户的预期效果。

  其次在客户管理前后,我们需要给客户打预防针,比如管理后,长痘、轻微敏感等情况都是正常情况。

  而且我们要告诉客户皮肤生长周期是28天,所以皮肤管理需要坚持做,越做管理效果会越明显。

  告知客户:“我们会根据你的皮肤情况、生活习惯、护肤习惯等等,定制一整套私人管理方案和家庭护理方案,慢慢改善你的皮肤。”

  而且有些皮肤问题,是客户不良生活、护肤习惯以及后期护理没按皮肤管理要求做造成的。比如:客户做完海藻焕肤后、MTS管理后,没做防晒和补水护理,皮肤会反黑长斑。

  4、不断进修,接触新知识,增加新项目

  皮肤管理店最怕踏步不前,别人家不断学习,引进新项目,抓住越来越多女生客户。

  而如果我们还固守原有项目和客户,很容易被市场淘汰,做美业的人应该深有感受。

  可以定期参加相关美博会,比如广州美博会、上海大虹桥美博会等等接触新的皮肤管理知识,参加皮肤管理大赛等等给门店添砖加瓦。或到皮肤管理培训机构系统化学习皮肤管理知识。

  另外要注重店内培训,专精皮肤管理和服务。

  线上购物我们都会货比三家,何况客户做皮肤管理呢!客户体验完皮肤管理后,会对皮肤管理师的操作手法、服务水平、项目性价比、管理效果等等做出综合评价和感受。

  从简单的礼仪和奉茶,到操作注意事项。皮肤管理师不能带首饰、留指甲和涂指甲油。

  管理客户时,尽量轻柔,及时问客户切身感受和观看客户皮肤变化,避免出现操作失误或客户不舒服。

  管理后,再次与客户聊聊感受,了解客户对本次管理是否满意,并告诉客户回家后护理注意事项。

  总体而言,对于一家皮肤管理店必须做到专业、服务够好,让客户看到效果,否则做再多的特价活动也留不住客户。增强用户粘性,才能让门店新老客源源不断。

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