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皮肤管理中心的客户为啥不再进店了?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/10/18     浏览次数:    
皮肤管理中心的客户为啥不再进店了?
  皮肤管理中心的客户为啥不再进店了?

皮肤管理中心、美容院的促销活动一响,进店体验的客人还是蛮多的,但客人体验管理后,再次进店管理的却寥寥无几,活动成本、人力、精力都白搭了!

  拓客难、留不住客户是大多皮肤管理中心的痛根。根据客户不进店原因,我们可以尝试做这些,挽回些客人。

  1、邀约客人免费体验,说感想

  客户大批量不进店的原因,大多是店里问题。

  邀约部分新老客人进店免费管理,大多客人是不会拒绝的。客人管理后,我们要了解客户从进店到管理结束后的感想、体会,并提出3个不足点或建议。记得赠送小礼品,感谢客人过来体验和提出的宝贵意见,这也能留住客人的。

  或员工从进店到管理结束全流程走一遍,亲身感受店里服务并找出不足点。

  然后综合数据分析,揪出店内问题所在,并加以店内培训,纠正错误和提升皮肤管理技术、店内服务。

  2、卧底同行,借鉴经验

  店员、店长深入同行,考察同行店内项目、定价、服务流程、服务细节、店内经营方式等等。

  进店后,注意店内装修布局,以及项目产品、小工艺品摆放,及时与自家门店联想对比、是否适用。再到了解皮肤管理师的专业度和服务水平,注意她们的服务小细节、聊天技巧;亲身感受皮肤管理师管理流程和操作手法,以及管理后的再次洽谈内容,找出优势和可借鉴的点。

  到同行体验完后,要及时调整和借鉴同行经验,引进新项目、淘汰老项目。

  3、低价拓客,服务留客

  有些特殊项目、热门项目专门保本低价吸纳客人进店,然后再升客,带动店里其他项目消费,实现盈利。

  但想要留住客人,单靠低价是不行的。如果技术不行、服务不好,再便宜也没人愿意进店的。

  所以店员、店长都要随时学习,巩固技术和提升服务,同时多参加美博会、交流会、培训等接触美业新知识,把新技术和门店经营理念引进来;以及每周定期做店内培训,除了提升店员综合能力外,又能增加团队凝聚力,避免麻木工作。

  4、跟踪客户,解决问题

  客户管理后出现问题,不能够及时解决,甚至干脆不解决,更有推卸责任,给客户留下极不好印象,不在进店管理,店面形象受损。而且客人还有可能闹上门影响店里生意。

  所以客户管理后,要叮嘱客人做好家庭护理和注意事项。再者,就是管理后第三天主动回访客户,了解皮肤恢复情况、关怀客户。如果皮肤出现其他问题,要求客户进店复查和免费管理。
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