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光肤美皮肤管理|客户不再进店该怎么办?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/10/18     浏览次数:    
光肤美皮肤管理|客户不再进店该怎么办?
光肤美皮肤管理|客户不再进店该怎么办?

  皮肤管理中心、美容院大多会做拓客活动、促销活动。活动时,虽然进店客户很多,但二次进店的客户却很少,店长必须对门店情况了如指掌。像主要客户群体年龄段、客户消费水平、常见皮肤问题有哪些、客户对哪些项目更感兴趣等。

  ——光肤美科技美肤

  皮肤管理中心、美容院的促销活动一响,进店体验的客人还是蛮多的,但客人体验管理后,再次进店管理的却寥寥无几,活动成本、人力、精力都白搭了,怎么办?

  留不住客户是大多皮肤管理中心的痛点。一般情况下刚开店我们会不惜亏本做活动拓客,先累积客户,然后将客户再次转化,养成我们的老客户。

  老客户是我们主要服务的对象,也是门店主要收入来源,所以有些皮肤管理店会亏钱的原因是老客户流失,又没有新客户进来转变成老客户。具体的情况大致有以下几点。

  1、新客回头率低

  做拓客活动,大量累积客户虽然没有错,但是如果没有把客户留住的话,那活动基本白做了,而且还会陷入恶性循环。

  简单的说,活动时客户很多,没做时没客户没业绩,这主要是没留住客户,老客户太少。

  虽然活动时,有些客户过来尝鲜或与别家对比后,感觉性价不高就不过来。但大部分还是活动后的回访和客户服务没做到位。

  解决方法:邀约客人免费体验,说感想。

  客户大批量不进店的原因,大多是店里问题。邀约部分新老客人进店免费管理,大多客人是不会拒绝的。

  客人管理后,我们要了解客户从进店到管理结束后的感想、体会,并提出3个不足点或建议。记得赠送小礼品,感谢客人过来体验和提出的宝贵意见。

  平时可以让员工从进店到管理结束全流程模拟走一遍,亲身感受店里服务并找出不足点。

  然后综合数据分析,揪出店内问题所在,并加以店内培训,纠正错误和提升皮肤管理技术、店内服务。

  2、老客户不再进店

  老客户啊很信任我们的,但突然不进店管理,这就要及时回访,了解客户情况,不然老客户很容易流失。

  客户可能因为搬家、工作、有宝宝不方便过来、长时间没回访客户、店内项目已经满足不了客户需求,客户跑到别人家做管理了。

  解决方法:我们要定期回访和关怀客户,保持朋友关系。

  客户管理后,要叮嘱客人做好家庭护理和注意事项。再者,就是要及时跟进与回访,了解客户皮肤状况、为客户定制家庭护理方案,维护好客户关系,让客户感受到我们的专业、服务周到。

  适当预约客户再次进店,但千万要记住别做广告。

  注意主动回访客户,了解皮肤恢复情况、关怀客户。如果皮肤出现其他问题,要求客户进店复查和免费管理。

  回访方式:“三七、二十一回访方式”,就是客户做完管理后,要在第三天、第七天、第二十一天,通过微信、QQ、短信等方法回访客户与预约客户进管理。

  像逢年过节、客户生日送上祝福、小礼物、优惠活动,让客户再次回店,多与老客户互动,增加粘性。

  或者每个月将某天设置成会员专属日,享有专属优惠福利;而除了优惠活动外,可以适当组织活动联谊、与美发、插花等同行合作开办的知识讲座等等,既有可以增加客户信任,又能为门店引进新客户。

  3、拓客越来越难

  刚开店是拓客黄金期,而到后面拓客会相对难一点,新增客户少。

  但对于已经开很久的店,已经累积一定的老客户,所以我们可以让老客户带亲朋好友进店管理。

  时代变迁,美业蓬勃发展,客户对美的观念也不断在变化。如果死守老项目、老仪器产品以及旧的经营理念,那可能会出现老客户流失,新客户不进店情况,最后关门。

  解决方案:低价拓客,服务留客

  有些特殊项目、热门项目专门保本低价吸纳客人进店,然后再留客,带动店里其他项目消费,实现盈利。

  但想要留住客人,单靠低价是不行的。如果技术不行、服务不好,再便宜也没人愿意进店的。

  所以店员、店长都要随时学习,巩固技术和提升服务,同时多参加美博会、交流会、培训等接触美业新知识,把新技术和门店经营理念引进来。

  此外,每周定期做店内培训,除了提升店员综合能力外,还能增加团队凝聚力,避免麻木工作。
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